Не секрет, что положительная репутация в сети, существенно влияет на продажи. Нередко, ключевым моментом в принятии решения покупателем, является именно положительная репутация магазина. При этом, даже наличие конкурентов, предлагающий аналогичный продукт по более низкой цене, не влияет на решение заказывать именно у вас. Репутация надежного партнера, это весомое преимущество.

Но, как быть, если ваш интернет-магазин пока не успел обзавестись значительным количеством положительных отзывов и хорошей репутацией? Более того, что если по каким-либо причинам ваша репутация испорчена?

Управление репутацией в сети

Источники репутации в сети

 

Давайте разберем по порядку, из чего складывается репутация в сети.

1. Внутренняя репутация              2. Внешняя репутация

Внутренняя репутация

 

Внутренняя репутация, это ваша репутация на вашем же проекте. У многих интернет-магазинов есть форум, страница отзывов или сообщество. Чистки и репрессии в отношении негодующих, позволяют легко контролировать ситуацию. Однако, это не самый лучший выход. Тем более, негатив может всплыть на сторонних ресурсах, а от туда его убрать, будет не так просто.

Многие владельцы интернет-магазинов предпочитают сразу же удалять все выпады в их адрес, не давая никаких комментариев. В итоге, посетив страницу отзывов такого магазина, вы не увидите там ни одного негативного отзыва.

Часто, это может вызвать подозрение. Просто потому, что все понимают: в любом деле бывают нестандартные ситуации, и на длинном промежутке времени, кто-то обязательно останется недоволен. А у вас, нет недовольных. Возможно, вы специально удаляете весь негатив? Действуя правильно, возникший негатив в ваш адрес, можно обыграть и превратить в преимущество. Не стоит просто пресекать на корню и удалять такие сообщения. Лучше разобраться в ситуации, при этом выставить себя в максимально лучшем свете. Уладить ситуацию, выплатить компенсацию, и тому подобное.

Главная проблема негативных отзывов – они очень быстро собирают толпу. Ни один положительный отзыв, не имеет столько просмотров как негативный. Людям интересно, как вы поведете себя, ведь подобное может случиться и с ними. Так что, имея на своем сайте небольшое количество героически преодоленного негатива, вы только усиливаете эффект от положительных отзывов. Переусердствовать с этим тоже не стоит, ведь часто возникающие проблемы выглядят как результат вашей халатности.

 

Где формируется внутренняя репутация интернет-магазина

  • Отзывы и комментарии к продуктам
  • Комментарии к материалам на сайте
  • Страница отзывов
  • Форум
  • Блог
  • Ваши сообщества, группы в социальных сетях

Как контролировать внутреннюю репутацию?

При наличии живого обсуждения – внимательно следить, ничего не оставляя без внимания. Выразить благодарность за положительные отзывы, дать комментарий и разрешать ситуации с негативными.

При отсутствии обсуждения – создать его искусственно.

 

Внешняя репутация

 

Если создание положительной внутренней репутации, зависит только от вашего желания, то внешняя репутация интернет-магазина – куда менее податливая. Такая репутация очень важна, именно на основании ее, клиенты выстраивают свое мнение о вас. К тому же, она служит дополнительным, и весьма качественным источником трафика.

Грубо говоря, внешняя репутация интернет-магазина, это все что можно найти о вас, введя в поисковике запрос вида “компания.ру отзывы”. Большинство потенциальных клиентов, имея дело с неизвестным ранее интернет-магазином или сервисом, прежде чем сделать покупку, обязательно захотят узнать что о нем пишут другие. Разумеется, найдя негативные отзывы – они передумают заказывать у вас.

 

Где формируется внешняя репутация?

  • Специальные сайты отзывов
  • Тематические сообщества
  • Сообщества в соц. сетях
  • Форумы
  • Блоги
  • Другие ресурсы, материалы которых попадают в поисковую выдачу

 

Как контролировать внешнюю репутацию?

Основные принципы, те же, что и для внутренней репутации. С одним большим “НО” – вы не сможете просто удалить весь негатив. Работа с внешней репутацией интернет-магазина – кропотливая и долгая. Если в данный момент негативных отзывов нет, то следует просто постепенно, наращивать количество положительных отзывов и упоминаний.

Существует много тематических сайтов, где вы можете создать себе хорошую репутацию. Таким образом, вы не только получаете доверие тех, кто в поисках отзывов о вас, найдет его, но и получите клиентов среди самой аудитории этого проекта.

Все гораздо сложнее, если репутацию приходится исправлять. Необходимо дать ответы, перекрыть негатив. В конце-концов, просто договориться, чтобы негативные отзывы были убраны. Если этого не удастся – принять меры для понижения таких страниц в поисковой выдаче, отдаления от топа, чтобы их было непросто найти.

 

Управление репутацией – как средство продвижения

 

Наличие упоминаний о вашем интернет-магазине в сети, так или иначе, способствуют его продвижению. Если существует площадка, на которой вас интересует создание популярной темы с отзывами, то над этим, в большинстве случаев, придется работать долго и усердно. Ведь спешка – может привести к прямо противоположному эффекту.

Управление репутацией в сети

Имея положительную репутацию на тематических форумах или в сообществах, вы всегда будете получать от них клиентов. Главное, изначально правильно определиться с целями, и общей стратегией действий.

Если вам нужны услуги управления репутацией, обращайтесь к нам. У нас большой опыт исправления негативной репутации в сети и создания положительной. Первые результаты вы получите уже в течении месяца. Работаем конфиденциально, никто не узнает что вы обращались к нам.