Управление репутацией сайта – основополагающая успешного и стабильного развития бизнеса. В очередной раз, нам удалось показать потрясающие результаты, работая с репутацией интернет-магазина.

Управление репутацией сайта. До и после работ.

Несколько месяцев назад, к нам обратился клиент с просьбой поработать с репутацией его интернет магазина, в целях увеличения лояльности покупателей. Тематика была весьма специфична но, нам удалось спустя 3 месяца работы, увеличить оборот интернет магазина почти в 10 раз! С результатами этой работы, Вы можете ознакомиться в нашем портфолио.

Управление репутацией сайта – современный подход

По мере развития интернета, отношение рядовых потребителей к отзывам, и общие принципы формирования такого явления как репутация в сети менялись неоднократно. Начиная с простого поиска отзывов на специальных сайтах, на сайте самого магазина, и заканчивая отзывами на форумах, в тематических сообществах и видео блогах. Роль отзыва как такого, претерпела немало изменений.

Сейчас наличие отзывов в интернете, не гарантирует успех у покупателей. Тем более, когда эти отзывы были написаны под заказ, и без какой либо общей стратегии. В своей работе, мы часто сталкиваемся с тем, что клиент говорит: “мне нужно 200 отзывов там то и там то”. И все, его интересует только количество. Но дело в том, что при работе с конкретной площадкой, или в целом с репутацией в сети, просто набросать в сеть отзывов мало.

На многих форумах, очень быстро определяют неопытного “представителя”, и все его попытки в дальнейшем управлять репутацией, просто выглядят смешно. И о каком количестве тут может идти речь?

Зачастую, чтобы оставить 1 целевое сообщение, которое реально повлияет на аудиторию форума, требуется более 50 вспомогательных сообщений. Особенно, если работа по данной площадке только началась. Спешка, в таком деле как управление репутацией сайта – практически гарантия провала. Нужно понимать, что если Вашу компанию аудитория площадки хоть раз уличит в написании платных отзывов, доверия там, добиться будет уже крайне сложно. Поэтому грамотный и осторожный подход, анализ ситуации и аудитории – только так.

Отзывы приторно-позитивного характера требуют наибольшего внимания и выбора нужного момента. Поэтому, основная масса отзывов, должна приходиться на упоминания, склонения, а не на один лишь позитив.

Сколько стоит управление репутацией сайта?

Любая работа, которая делается хорошо, требует внимания к деталям и понимания ситуации. Клиенты зачастую, имеют свое представление о том, как будет проводиться работа по управлению репутацией, и что они хотят получить в итоге. Неправильным является подход, когда все что интересует клиента – общее количество отзывов. Стратегии в данном плане никакой нет и быть не может. Можно наклепать и разместить сколько угодно отзывов в сети, и это даст меньший эффект чем всего несколько, грамотно составленных и добавленных в нужное время упоминаний/отзывов.

Поэтому, стратегия управление репутацией, это скорее нечто динамическое. Она может меняться в зависимости от ситуации, и требует постоянного внимания и анализа ситуации. Такой подход и такая работа, оценивается индивидуально,и зачастую, стоит гораздо дороже, чем планировал клиент. Вот два идеальных примера:

1 – Управление репутацией со стратегией – цена 184 000 руб за 3 месяца. (61 000 руб в месяц).

Было написано всего 10400 вспомогательных и 732 целевых сообщений. Всего – 11132 сообщений. Получается, цена 1 сообщения 16,5 руб, или, цена 1 целевого сообщения – 251 руб. Дорого, на первый взгляд, не так ли?

2 – Управление репутацией – оплата за 1 сообщение – 450 “целевых” сообщений – 13500 руб (30 руб – 1 целевое сообщение).

Все сообщения были положительного характера, по типу отзыва, поэтому формально, они целевые. Но по факту…

Результат первого примера- рост продаж почти в 10 раз. Результат второго +20/25%. 

Если суммировать все сообщения, то цена 1 отзыва из первого примера, почти в 2 раза ниже, чем у недорогого, второго примера.

Резюмируя, можно сказать следующее: бюджет на каждую задачу, в зависимости от целей и подхода может быть разным. Или 20-30 руб за целевое сообщение, или 250-300 руб за такое же. Но, лучший результат достигается только при изначально правильной стратегии. Даже если первое время, это обходится гораздо дороже.