Управление репутацией в сети

В конце декабря 2015 г. к нам обратился владелец интернет-магазина по продаже гаджетов и различной сувенирной продукции.

Управление репутацией в сети

Ситуация была такова: Интернет-магазин существует с 2008 года, до середины 2015 г. имел множество постоянных клиентов и регулярные заказы.

Летом 2015 года, после серии проблем с поставщиками, в интернете стали появляться негативные отзывы о магазине. По мнению владельца ИМ, в ажиотаже вокруг проблем с доставкой некоторых заказов, в большей степени, виноваты конкуренты, которые воспользовались положением, чтобы переманить клиентов к себе.

Так или иначе, более чем за полгода, адрес интернет-магазина был безнадежно очернен: по запросу “ИМ.ру – отзывы” а также в соц. сетях, было множество негативных отзывов. Доходность магазина упала практически до ноля, среднемесячное количество заказов снизилось более чем на 90%.

Задача была поставлена следующая:

  1. По возможности, убрать из сети ложные и необоснованные отзывы, прибегая к различным методам.
  2. Дать официальный комментарий на каждый негативный отзыв, объяснить ситуацию с поставщиками, и то, что многие негативные отзывы – выдуманы.
  3. Перекрыть положительными и нейтральными отзывами весь негатив, имеющийся вокруг сайта этого интернет-магазина в сети.

После анализа репутации ИМ, были получены следующие данные:

  1. Площадок с негативными отзывами – более 80
  2. Всего негативных отзывов – более 3000
  3. Положительных отзывов порядка 400

Положительные отзывы – это естественные отзывы пользователей, которые были размещены без какого либо вмешательства со стороны владельца магазина, на протяжении всего времени его существования.

Негативные отзывы – в основном появились после проблем возникших летом 2015 года.

Результат нашей работы:

  • В течении 5 месяцев, было размещено 4000 положительных и нейтральных отзывов о магазине, на более чем 150 площадках. Часть площадок – независимые блоги, остальные – сайты отзывов, форумы и сообщества, в которых уже были размещены (в основном негативные) отзывы, а также новые, на которые сайт был добавлен нами.
  • Удалось полностью удалить из интернета более 300 негативных отзывов.
  • Оставлено более 5500 комментариев на отзывы, из них не менее 3500 на негативные отзывы.
  • В 18 сообществах, путем открытого диалога с местной аудиторией от имени представителей ИМ, удалось доказать, что весь негатив в сторону ИМ безосновательный. Сейчас на этих площадках, у ИМ нашего клиента – безупречная репутация.
  • По запросу “ИМ.ру отзывы” – в топ 10 поисковиков, только те сайты, на которых репутация положительная.
  • Спустя 2 месяца работы над репутацией, количество продаж выросло, и составило примерно 50% от прежнего среднего показателя.
  • Спустя 5 месяцев, продажи не только восстановились в прежнем объеме,  но даже превысили прежний средний показатель, более чем на 30%.

Leave a Comment